1.1. El Vendedor MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda.) tiene productos para su venta en el sitio web www.mlvshoes.com, siendo que los servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para los usuarios finales/Consumidores.
1.2. El Consumidor designa a la persona física que, en su nombre o en el de otro, actúa/compra fuera de su negocio o profesión. Si usted no es un Consumidor le solicitamos que no efectúe compras en nuestra tienda en línea www.mlvshoes.com.
1.3. MLV Portuguese Shoes se reserva el derecho de no procesar pedidos de usuarios que no son Consumidores o aquellos que no están de acuerdo con las condiciones generales de venta del Vendedor MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda.).
1.4. El Consumidor deberá proporcionar al Vendedor una dirección de correo electrónico válida y datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que el Vendedor pueda ponerse en contacto utilizando esos datos, si lo considera necesario.
2. Cómo realizar un pedido
2.1. Para realizar un pedido en www.mlvshoes.com es necesario que el Consumidor tenga una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes, para poder disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda en línea de MLV Shoes.
2.2. Puede realizar pedidos en la tienda en línea de MLV Shoes de la siguiente manera:
2.2.1. Encuentre los productos que quiere comprar;
2.2.2. Agregue el producto al carrito;
2.2.3. Finalice la compra;
2.2.4. Seleccione la opción de pago;
2.2.5. Confirme que todo esté correcto (producto y datos);
2.2.6. Proceda al pago y confirme el pedido;
2.2.7. Recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación de su pedido.
2.2.8. Su pedido se considera confirmado cuando clica en el botón “Confirmar pago” (Checkout) al finalizar el proceso de compra.
2.3. Cuando MLV Shoes reciba su pedido, aparecerá un mensaje en la pantalla con el número de pedido y todos los detalles del mismo. El acuerdo de compra se concluye en ese momento.
La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico que nos facilitó. Le sugerimos que la imprima o descargue una copia para referencias futuras.
MLV Shoes se reserva el derecho de no aceptar su pedido o de cancelarlo incluso después de la confirmación automática.
Al enviar el formulario del pedido acepta las Condiciones generales de venta, así como otras condiciones existentes en www.mlvshoes.com a través de enlaces, incluyendo las condiciones y los Términos y condiciones.
El vendedor puede no tramitar pedidos que no tengan garantía suficiente de buen cobro cuando los pedidos estén incompletos o incorrectos o los productos pedidos ya no estén disponibles. En los casos antes mencionados le informaremos por correo electrónico de que el contrato de compraventa no ha sido celebrado, por lo que el Vendedor no procederá a la venta, especificando los motivos para ello.
Si los productos expuestos en la tienda en línea (www.mlvshoes.com) ya no se encuentran disponibles en el momento de su último acceso o cuando el Vendedor recibe su pedido, este tendrá que informarle de la indisponibilidad de los mismos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Si se ha realizado un pedido y el pago correspondiente por productos que ya no están disponibles, el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Consumidor por los artículos no disponibles.
2.4. Derecho a no aceptar el pedido o a cancelar la compra.
MLV Shoes se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya la hemos aceptado), (entre otras) en las siguientes situaciones, estando exentos de responsabilidad por cualquier contribución o costo:
- El producto ya no está disponible/en estocaje (se reembolsarán los pagos);
- La información de facturación no es válida, es incorrecta o no verificable;
- Nuestros sistemas de seguridad identifican el pedido como incorrecto o susceptible de fraude;
- No recibimos la transferencia para el pago del pedido en un plazo considerado razonable para su aceptación;
- Si sospechamos que es menor de 16 años;
- Si sospechamos que se trata de un revendedor;
- No se pudo realizar la entrega en la dirección que proporcionó.
Después de recibir el pedido podemos realizar algunas comprobaciones sobre el mismo antes de prepararlo.
Estas comprobaciones pueden incluir la confirmación de la dirección, de la credibilidad y la verificación de fraude. En relación con la verificación de fraude, realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude será investigada y, si es necesario, procesada. Si confirma su pedido significa que está de acuerdo con estas condiciones.
3. Garantías e indicación del precio del producto
3.1. Métodos de pago
Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la tienda en línea de MLV Shoes (www.mlvshoes.com) en las preguntas frecuentes del sitio web. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados.
Por favor, no intente pagar por cualquier otra vía o medio no especificado. Si lo hace, no seremos responsables de ninguna pérdida relacionada con el pago ni de cualquier otro daño que pueda ocasionar.
4. Seguridad del pedido
4.1. La tienda www.mlvshoes.com utiliza una tecnología de seguridad de las más robustas entre las plataformas de encriptación disponibles.
Su información de pago se encriptará desde el momento en que entre hasta que su transacción se procese, y no se almacenará en un servidor público. A pesar de que utilizamos un software de encriptación, la seguridad de la información y los pagos transmitidos por internet o vía correo electrónico no puede ser garantizada. MLV Shoes no será responsable de ningún daño sufrido como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, los daños recurrentes por fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas de ordenador utilizados para las comunicaciones o transmisiones de virus.
5. Reserva de propiedad
MLV Shoes es propietaria de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago íntegro de todos esos productos.
6. Precios
6.1. Los precios de los productos expuestos en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y el mismo será descrito en la factura enviada al consumidor. Los gastos de envío se aplican por cada pedido. Consulte las preguntas frecuentes en el sitio web para obtener información sobre estos.
6.2. Los precios se valoran en euros (€). Tenga en cuenta que el cambio de país/mercado de destino del envío afecta directamente al precio de los artículos, así como al envío de los mismos.
6.3. Importe total.
El precio total especificado en el menú final de la compra incluye impuestos y gastos de envío (pudiendo estos ser asumidos por MLV Shoes en función del mercado al que vayan destinados). Los precios se indican al confirmar el pedido, el cual puede imprimir o descargar para futuras referencias. Por favor, pague solamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y haga pagos individuales por cada pedido.
6.4. Cambios de precio.
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son susceptibles de modificación. MLV Shoes se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios que aparecen en el momento de la compra son los precios aplicados a la misma.
6.5. Errores en los precios.
Por favor, tenga en cuenta que aunque el sitio web se actualiza con suma atención, es posible que la información de los precios contenga errores. MLV Shoes no se compromete a respetar la tarifa y se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de que se produzca tal error.
7. Calidad y garantía
MLV Shoes no vende productos de segunda mano con defecto o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado. Las características principales de los productos mostrados en www.mlvshoes.com se encuentran en la página de cada producto.
Las imágenes de los artículos en venta en la tienda en línea pueden no coincidir exactamente con los reales en términos de imagen y colores, debido al navegador de internet y al monitor utilizados.
Si decide ejercer el derecho de devolución de los productos comprados, MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda.) tiene el derecho de no aceptar la devolución de productos que hayan sido alterados en relación con su estado original o dañados.
8. Envío y entrega
8.1. Dónde y cuándo entregamos.
Entregamos los productos de lunes a viernes. No hacemos envíos en días festivos.
Para poder cumplir con la entrega de un pedido es preciso que la dirección facilitada sea una vivienda o un lugar de trabajo situado en uno de los países mencionados en las preguntas frecuentes.
Para recibir el pedido es necesario asegurarse de que alguien se encuentre en la dirección facilitada, para lo cual se proporciona el enlace de seguimiento de su pedido.
Si la empresa de mensajería dispone de puntos de recogida en el mercado de destino del pedido, acudirá a ese punto de recogida en caso de que el transportista no pueda entregar el pedido en la dirección facilitada, por falta de información o por la ausencia de una persona para recibirlo.
No garantizamos los plazos normales para todos los procesos inherentes a los envíos y entregas durante épocas de promociones, rebajas, Navidad, Black Friday u otros.
Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del albarán de entrega en el domicilio convenido.
8.2. Plazos de entrega.
Si confirma su pedido en un día útil hasta las 12:00 m. y procede al pago con tarjeta de crédito o vía PayPal, su pedido será enviado al siguiente día útil.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento o la demora en el cumplimiento de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor (es decir, un acontecimiento, acto u omisión más allá de su control razonable).
Intentaremos realizar la entrega en el tiempo previsto, en la medida en que sea comercialmente razonable. Generalmente procedemos de esta forma, aunque no podemos garantizar la entrega en plazo.
8.3. Entregas parciales.
Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo (entre otros) si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En el caso de que dividamos el pedido, se comunicará al cliente, por correo electrónico, nuestra intención de proceder de esta forma. Para el efecto será utilizada la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el momento de la compra.
8.4. Revisión en el momento de la entrega.
En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el embalaje para identificar posibles daños. Si se verifica que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. MLV Shoes procederá al reembolso del importe pagado por el pedido y por el transporte tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.
Cualquier reclamación de no recepción de un pedido deberá ser efectuada en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de la realización del mismo. Transcurrido este plazo, MLV Shoes no será responsable del extravío del mismo.
9. Gastos de envío.
9.1. Los gastos de envío son aplicados por pedido. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega. Para más detalles sobre los gastos de envío por país, por favor, consulte las preguntas frecuentes.
10. Devoluciones y cancelaciones
10.1. Cancelación del pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Para más información, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en customercare@mlvshoes.com o llamando al +351 256 192 418.
10.2. Devolución de productos defectuosos.
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se verifica que tienen defectos u otras irregularidades con respecto a los productos adquiridos. Si el producto no ha sido usado, la devolución podrá realizarse en un plazo de 30 días desde su recepción.
Si se autoriza la devolución, se reembolsará el precio pagado por el producto. Para obtener más información sobre cómo proceder a la devolución e información sobre el reembolso consulte las preguntas frecuentes.
10.3. Devolución de productos por desistimiento.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha encargado, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción, siempre que:
- Los productos no hayan sido lavados ni usados (el cliente tiene derecho a probarse los zapatos para verificar el tamaño y la forma, pero no puede usarlos);
- El producto mantiene sus características originales y el embalaje no está dañado (los paquetes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados);
- El producto está completo, dentro de su caja original (ej. ambos elementos de un par tienen que ser devueltos);
- Productos que hayan sido adulterados.
- Productos que presentan indicios evidentes de uso.
Actualmente no es posible que alguien que recibió un producto como regalo de otra persona pueda proceder a la devolución del mismo. En este caso, para proceder a la devolución, tendrá que ponerse en contacto con la persona que lo compró, para que esta efectúe la devolución.
10.5. Cambio de productos o de tamaños.
Para poder tener las existencias actualizadas en todo momento, minimizando errores logísticos, no se permiten cambios. Si no está satisfecha con su compra tendrá que proceder a una devolución y volver a efectuar una nueva compra, si así lo desea.
10.6. Información sobre la devolución.
Tras la recepción de la devolución y llevadas a cabo las evaluaciones por parte del equipo de control de calidad de MLV Shoes, y verificadas las razones de la devolución, el cliente será reembolsado el importe total pagado por el pedido, excluyendo los gastos de envío, en caso de haber sido cobrados. El reembolso se llevará a cabo por el mismo método del pago que fue utilizado en la compra.
11. Atención al cliente.
Para obtener información adicional puede ponerse en contacto con MLV Shoes por correo electrónico en customercare@mlvshoes.com o por teléfono en el número de atención al cliente +351 256 192 418.
12. Condiciones aplicables a los códigos promocionales (Promocodes)
12.1. Cuando se utiliza de acuerdo con las normas establecidas, un código promocional permite al usuario disfrutar de una promoción/descuento relativo a la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código promocional/campaña promocional.
12.2. Los códigos promocionales se pueden utilizar en compras efectuadas en línea en el sitio oficial de la marca. No se permite la venta, el intercambio o la donación de un código promocional. El cliente portador del código promocional no puede colgar o disponibilizar un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No está permitido el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
12.3. El código de la promoción está vinculado con la marca MLV Shoes (MLV, LDA.). No está permitido el uso del código promocional en conexión con otra marca, empresa o nombre. Tampoco está permitido utilizar el código promocional de manera ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra forma que pueda dañar la reputación de MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda.).
12.4. La utilización del código promocional está condicionada a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales.
12.5. Los códigos promocionales no son canjeables/intercambiables por dinero.
12.6. MLV Shoes no tiene ninguna obligación de reeditar o restituir códigos promocionales.
12.7. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, MLV Shoes puede tener/tiene derecho a invalidar inmediatamente el código promocional, si tiene motivos para sospechar que se está utilizando infringiendo los supuestos mencionados anteriormente, ya sea por usurpación o en otros casos en los que MLV Shoes tenga motivos para proceder de esta manera.
13. Disponibilidad
El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a disponibilidad. MLV Shoes intenta asegurarse de que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web estén disponibles. No obstante, MLV Shoes se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no estén disponibles. En estos casos, MLV Shoes informará al cliente de este hecho y le reembolsará el importe pagado.
14. Vigencia de la promoción.
Las ofertas en el sitio web son válidas solo durante el tiempo que se muestran en este, a menos que se indique lo contrario en dicho sitio web. MLV Shoes no está vinculada a ninguna oferta si se registran errores o malentendidos de ortografía, precios u otros en la información existente en la web. MLV Shoes se reserva el derecho de cancelar cualquier compra y venta celebrada en virtud de tales errores.
15. Responsabilidad
MLV Shoes solo será responsable de los daños sufridos por el cliente en caso de que dichos daños se deriven de infracciones imputables a las obligaciones contractuales de MLV Shoes con respecto al cliente, o en caso de que la responsabilidad de MLV Shoes se derive de la ley aplicable.
En caso de que el cliente haya sufrido daños relacionados con la actividad del sitio web, la responsabilidad de MLV Shoes se limitará a:
- Daños en los productos de MLV Shoes u otros materiales;
- Costes razonables y comprobables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el importe de la indemnización imputable al daño;
- El reembolso máximo de la indemnización antes mencionada será (si corresponde) el precio de los productos en cuestión.
MLV Shoes no se responsabiliza de daños que resulten de información incorrecta en el sitio web.
Si el cliente sufre daños que sean consecuencia de negligencia grave o dolo por parte de MLV Shoes no se aplicará ninguna de las limitaciones establecidas en este artículo.
16. Ley aplicable
Las presentes condiciones generales y todos los litigios emergentes que estén relacionados con estas, incluyendo su validez, el uso del sitio web o cualquier compra en el mismo deben regirse por el Derecho Portugués.
17. Modificación de los Términos y condiciones por MLV Shoes.
MLV Shoes tiene el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento. El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente imponga cualquier modificación a los mismos.
18. Información en el sitio web.
Aunque MLV Shoes trabaja su sitio web con sumo cuidado, la información, los textos, los documentos gráficos, los vídeos, la música y/u otros servicios pueden contener errores o estar incompletos o incorrectos. MLV Shoes no será responsable de ningún daño que resulte del uso (o la imposibilidad de usar) del sitio web, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dicho daño sea el resultado de una mala conducta intencional o negligencia por parte de MLV Shoes.
19. Marcas registradas y derechos de autor del sitio web.
El nombre MLV Portuguese Shoes es una marca registrada. El usuario/cliente del sitio web no está autorizado para el uso o reproducción de la marca, pues ello constituye una violación de los derechos de los titulares.
Todo lo relativo al diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del sitio web, la selección y organización de los mismos, y demás materiales del sitio web son propiedad de MLV Shoes. Los usuarios/clientes solo están autorizados a copiar electrónicamente e imprimir partes del sitio web si es necesario para realizar un pedido en el mismo o para utilizar el sitio web como recurso para la compra. El usuario/cliente no está autorizado a hacer ningún otro uso del sitio web o de la información y los materiales contenidos en este, incluida la reproducción para fines distintos a los mencionados anteriormente, modificación, distribución o republicación. Si el usuario/cliente pretende utilizar información o materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa por escrito otorgada por MLV Shoes.
20. Condiciones generales de la tarjeta regalo.
Tras la adquisición o emisión de una tarjeta regalo, la misma no es convertible en efectivo ni podrá ser reembolsada por cualquier otro tipo de pago (transferencia bancaria, VISA/MASTERCARD o PayPal).
Una tarjeta regalo se puede utilizar en compras de mayor o menor valor que su saldo. En caso de que el valor de su compra sea superior, se solicitará el pago del importe restante. Si el valor de su compra es inferior, su código de la tarjeta regalo conserva el saldo o valor excedente. Su tarjeta regalo podrá ser utilizada mientras tenga saldo.
En pedidos de dos o más artículos, la tarjeta regalo se aplica de forma proporcional en cada uno de los artículos del pedido.
Podrá utilizar más de una tarjeta regalo en el mismo pedido.
La adquisición de una tarjeta regalo no es acumulable con campañas, descuentos o promociones.
21. Resolución de litigios en línea.
Consulte toda la información en la página de Resolución de litigios en línea.
